Drame de Crans-Montana : manque de compassion des CFF envers une famille en détresse.

- Le Conseil fédéral juge-t-il compatible avec la mission de service public d’une ex-régie fédérale le manque de discernement et de compassion manifesté par les CFF à l’égard de la famille d’une victime de la tragédie de Crans-Montana (amende et suppléments infligés à des proches se rendant en urgence au chevet d’une grande brûlée ) ? - Compte-t-il intervenir pour que des clauses de « cas de rigueur » humanitaires soient réellement appliquées dans de telles situations exceptionnelles?

Le Conseil fédéral partage le profond regret de la population face aux événements survenus à Crans Montana.

Les proches des victimes ont été et sont toujours soumis à une forte pression. Néanmoins, il n'est pas possible pour le personnel de bord de traiter différemment chaque cas individuel de passagers voyageant sans billet dans les trains. En Suisse, l'achat d'un titre de transport est obligatoire pour l’utilisation des transports publics, quelle que soit la raison pour laquelle le train doit être utilisé.

Il est toutefois humain, dans une situation de stress important, d'oublier d'acheter un billet. Dans de tels cas, il est possible de s'adresser au service clientèle des CFF et d'expliquer sa situation. Le service clientèle dispose de plus de temps pour examiner la situation individuelle d'un voyageur.